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杭州家政服务质量初次展开消费者满意度查询
来源:http://www.dmdhero.com 责任编辑:尊龙现金娱乐一下下载 更新日期:2018-08-16 23:45
杭州家政服务质量初次展开消费者满意度查询 新闻发布会现场 获奖的家政效劳优秀企业代表 省消保委秘书长徐建明 杭州网讯 昨日上午,由浙江省消费者权益维护委员会、杭州市消费者权益维护委员会主办,对杭州市家政效劳质量消费者满足度进行查询报告。 跟着杭

  杭州家政服务质量初次展开消费者满意度查询

  

 

 

  

新闻发布会现场

 

  

 

  

 
获奖的家政效劳优秀企业代表

 

  

 

  

 
省消保委秘书长徐建明

 

  

 

 

  

杭州网讯 昨日上午,由浙江省消费者权益维护委员会、杭州市消费者权益维护委员会主办,对杭州市家政效劳质量消费者满足度进行查询报告。

  

跟着杭州市经济社会的快速展开和人民生活水平的不断进步,家政效劳业现已从传统的“保姆”业展开成为效劳民生不可或缺的重要职业,现已形成了保姆、护理、保洁、修理、家政、物流配送、家庭办理、清洁保管等各方面的效劳体系。

  

由于家政效劳业是快速展开起来的新式职业,不可避免的会呈现一些展开中的问题,如因缺少监督途径,致使该职业存在滥竽充数,承若与效劳不一致等不良行为,不断引发胶葛。

  

为了标准家政效劳业的运营,进步其效劳质量,强化消费维权理念,促进该职业的健康展开,杭州市消保委环绕消协“消费与效劳”的年为主题,依据省消保委点评活动的详细要求,展开这次家政效劳质量消费者满足度查询活动。

  

本次查询首要按杭州市六个城区(上城、下城、西湖、拱墅、江干、滨江)分层随机抽取12个小区,每个小区抽取消费者40名;杭州市首要的家政效劳中介商场随机采访消费者120名,合计600名。共发问卷600份,收回有用问卷502份,有用收回率83.67%查询首要环绕消费者习气,效劳质量满足度、投诉类问题三部分内容展开了消费者找家政的途径、消费者效劳需求状况、家政效劳券使用状况、节假日家政效劳状况等十七项内容进行了抽样问卷查询如下。

  

一 消费者找家政的途径,消费者寻觅家政效劳人员最多的途径是亲属、朋友引荐,占35%;其次是到家政效劳商场或是公司寻觅,占31%;第三位是经过网站或是报纸等公共媒体寻觅;值得注意的是,有7%的消费者是经过楼道、报箱等路旁边小广告寻觅家政效劳人员的。

  

二 家政效劳境况,消费者寻觅家政的最大需求是“卫生保洁”类。有59.2%。其次为专业型效劳,搬迁有35.4%;家电修理有29.4%;水电管道线路修理有27%。再次就是家人照料类,照料小孩的有20%;照料白叟的有18.6%;患者陪护的有17.2%;买菜煮饭有16.4%。

  

 

 

  

杭州市工商局副局长说话

 

  

 

  

 

 

  杭州市消保委杨秘书长说话

  

 
获奖企业代表讲话

 

  

三 消费者的合同签定状况,有73%的消费者没有与家政效劳公司或人员签定合同,签定合同的只要27%。

  

四 签定合同的消费者中,验看家政公司经营资质的占85%,不验看的占15%。

  

五 有49%的消费者会向家政效劳公司索要收费凭据,别的51%的消费者不索要收费凭据。

  

六 三种证件都验看的消费者占37%,看其间一到两种证件的占36%;一种证件都不看的占到27%.

  

七 家政效劳各要素满足度,满足情绪最高的项目是效劳情绪,满足度最低的是收费价格。

  

八 各内家政效劳满足度剖析,消费者最高的是家政项目是水电管道线路修理,满足度最低的家政效劳项目是照料白叟。

  

九 家政效劳券使用状况,有14%的消费者拿到过家政效劳优惠券,可是满足使用过;有13%的消费者使用过家政效劳优惠券;其他73%d 消费者满足拿到过家政效劳优惠券。

  

十 节假日家政效劳,有57%的消费者以为在节假日找家政效劳不便利,只要9%的消费者觉得便利。

  

十一 患者陪护的跟换频率,有56%的消费者3个月才替换患者陪护;15%的消费者1到3个月就会替换陪护;24%的消费者1个月就要替换一次陪护;还有5%的消费者1个月要替换好几次陪护。

  

十二 患者陪护的定价方法,有23%是医院规则;42%是挑选问询病友,随行就市;29%挑选自己与陪护人员议价。

  

十三 对患者陪护效劳现状的满足程度,有17%的表明不满足;49%的以为技能办理都一般;有12%的以为陪护技能欠好;有19%对陪护家政公司办理制度不满足;有3%的对两项都不满足。

  

十四 患者陪护效劳存在的首要问题,有37%的消费者以为陪护人员有嫌脏怕累的状况;有25.58%的消费者以为陪护人员在挑选陪护目标时有挑三拣四的状况;有19.77%的消费者以为陪护人员对待患者存在情绪欠好的状况。

  

十五 到家政效劳公司进行投诉的份额与投诉处理满足度,有12%消费者对投诉成果表明满足;77%随投诉成果表明中性;11%的消费者对投诉成果不满足。

  

十六 消费者晋级投诉状况,有55%的消费者由于嫌费事会抛弃继续投诉;还有37%的消费者表明不知道怎么投诉;只要8%的消费者表明会继续晋级投诉。

  

十七 消费者的投诉途径状况,有19%的消费者会挑选自行宽和;46%的消费者会挑选消保委;15%的消费者会挑选各种公共媒体曝光;还有1%的消费者会挑选向法院申述;还有19%的消费者会挑选其他途径。

  

其间 “照料白叟”被评为消费者最不满足家政效劳项目

  

“收费价格”成为家政效劳不满足要素的“众矢之的”

  

查询中发现,消费者对杭州市的家政效劳整体点评仍是不错的,可是也存在着许多问题:

  

得优惠券易,得优惠却很难

  

节假日,家政效劳存在供需失衡问题

  

白叟陪护效劳,“用心”还不行

  

家电专业修理、清洗消费者“心里没底”

  

针对查询中存在的详细现象和问题,省、市消保委也非常重视,今天,专门安排召开了家政效劳职业消费查询新闻发布会,一起也邀请了相关职能部门、家政职业协会、家政企业与消费者代表及媒体共同为消费者提出的详细问题评脉问诊,然后进一步推动杭州的家政效劳企业健康继续快速地展开。

  

一 是加强政策法规建造,发明公平竞争环境。

  

二 是进一步推动职业协会的展开。

  

三 是大力推动家政效劳职业化进程。

  

四 是深入展开家政效劳消费教育。

  

本次杭州市家政效劳质量满足查询,了解广阔家政效劳消费者对该职业现状各项目标的满足度状况,发现了其间存在的首要问题并提出一些主张。信任杭州市的家政效劳职业一定会展开的越来越快,成为杭州市民生活品质的有力保证,为共建同享生活品质之城,为建造和谐社会添砖瓦。

 
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